Termeni și condiții

Articolul preliminar. Preambul

Prezentul document („Termenii și condițiile”) stabilește condițiile de utilizare a site-ului nlcollection.md și de vânzare online a produselor de către Societatea Comercială UNIS-COM S.R.L. (magazinul NL Collection) — denumit în continuare „Vânzătorul”, către utilizatorii și clienții site-ului — denumiți în continuare „Clientul”.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentul document. Termenii se interpretează și se completează cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, care fac parte din cadrul contractual.

Articolul 1. Definiții

1.1. Site — platforma de comerț electronic disponibilă la adresa nlcollection.md, inclusiv toate subdomeniile și paginile acesteia.

1.2. Vânzător — Societatea Comercială UNIS-COM S.R.L., IDNO 1004600072303, care operează magazinul NL Collection.

1.3. Client — orice persoană care accesează site-ul, își creează cont sau plasează o comandă.

1.4. Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, de întreprinzător sau profesionale.

1.5. Produse — bunurile (încălțăminte, articole din piele și accesorii) oferite spre vânzare pe site.

1.6. Comandă — manifestarea de voință a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse, transmisă prin intermediul site-ului.

1.7. Contract — acordul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, guvernat de prezentul document.

Articolul 2. Obiectul și acceptarea Termenilor

2.1. Termenii reglementează accesul la site, crearea și administrarea contului, plasarea comenzilor, precum și încheierea și executarea contractelor de vânzare la distanță.

2.2. Acceptarea Termenilor intervine prin bifarea căsuței corespunzătoare la plasarea comenzii și/sau prin utilizarea efectivă a site-ului. Acceptarea este o condiție obligatorie pentru plasarea comenzilor.

2.3. Dacă Clientul nu este de acord cu Termenii, acesta nu trebuie să utilizeze site-ul și nu poate plasa comenzi.

2.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza Termenii; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării acesteia.

Articolul 3. Capacitatea de a contracta

3.1. Comenzile pot fi plasate exclusiv de persoane cu capacitate deplină de exercițiu. Prin plasarea comenzii, Clientul declară că este major și dispune de capacitatea juridică de a încheia Contractul.

3.2. În cazul în care Clientul acționează în numele unei persoane juridice, acesta declară și garantează că are împuternicirea necesară pentru a o reprezenta.

3.3. Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele declarațiilor false privind capacitatea sau împuternicirea Clientului.

Articolul 4. Contul de utilizator

4.1. Funcționalitatea contului de utilizator este disponibilă atunci când este activată pe site. Clientul poate plasa comenzi cu sau fără crearea unui cont. Crearea contului presupune furnizarea unor date exacte, complete și actuale.

4.2. Clientul este responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare (nume de utilizator și parolă) și de toate activitățile desfășurate prin contul său.

4.3. Clientul notifică de îndată Vânzătorul în cazul utilizării neautorizate a contului sau al oricărei breșe de securitate.

4.4. Vânzătorul poate suspenda sau închide contul în caz de încălcare a Termenilor, de furnizare a unor date false ori de utilizare frauduloasă, cu informarea Clientului.

4.5. Clientul poate solicita oricând închiderea contului; închiderea nu afectează obligațiile născute din comenzile deja plasate.

Articolul 5. Produsele, descrierea și disponibilitatea

5.1. Vânzătorul prezintă pe site caracteristicile esențiale ale Produselor și depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile și prețurile să fie corecte și actuale.

5.2. Imaginile Produselor au caracter ilustrativ; pot exista diferențe minore de culoare, nuanță sau aspect, determinate de setările dispozitivului de afișare.

5.3. Disponibilitatea Produselor depinde de stoc și poate varia în timp real. Afișarea unui Produs pe site nu constituie o garanție a disponibilității lui.

5.4. Dacă un Produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul informează Clientul și poate propune o alternativă sau restituie integral sumele achitate pentru Produsul respectiv.

5.5. Erorile vădite de descriere sau de preț (de exemplu, un preț evident eronat) nu obligă Vânzătorul, chiar dacă comanda a fost confirmată automat.

Articolul 6. Prețurile

6.1. Prețurile sunt afișate pe site în lei moldovenești (MDL) și includ taxele aplicabile, cu excepția costurilor de livrare.

6.2. Costurile de livrare, atunci când se aplică, sunt comunicate separat și clar înainte de finalizarea comenzii.

6.3. Vânzătorul poate modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă; prețul aplicabil Contractului este cel afișat la momentul plasării comenzii.

6.4. Promoțiile și reducerile se aplică în limita stocului disponibil și pe durata anunțată.

Articolul 7. Plasarea comenzii și încheierea Contractului

7.1. Clientul selectează Produsele, le adaugă în coș, verifică detaliile comenzii (produse, cantități, preț, adresă, livrare și plată) și confirmă comanda.

7.2. Comanda plasată de Client constituie o ofertă de a încheia Contractul în condițiile afișate.

7.3. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin e-mail, telefon sau alt mijloc. Confirmarea de primire automată nu echivalează neapărat cu acceptarea comenzii.

7.4. Vânzătorul poate refuza o comandă din motive justificate, precum indisponibilitatea Produsului, o eroare de preț sau de descriere, suspiciunea de fraudă ori nerespectarea Termenilor.

7.5. Confirmarea comenzii include detaliile esențiale ale Contractului. Clientul este responsabil de verificarea exactității datelor furnizate.

Articolul 8. Modalitățile de plată

8.1. Plata se poate efectua online, cu cardul bancar, prin intermediul băncii BC MAIB SA, în condiții de securitate asigurate de procesatorul de plăți.

8.2. Datele cardului sunt prelucrate direct de procesatorul de plăți; Vânzătorul nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului pe serverele sale.

8.3. Pot fi disponibile și alte modalități de plată, afișate la finalizarea comenzii.

8.4. Obligația de plată se consideră executată la confirmarea încasării de către procesatorul de plăți, respectiv la creditarea contului Vânzătorului.

Articolul 9. Livrarea

9.1. Livrarea se efectuează prin personalul propriu de livrare al Vânzătorului (curieri interni), la adresa indicată de Client; pentru planificarea traseelor se poate utiliza navigație GPS.

9.2. Zonele, termenele și costurile de livrare sunt afișate pe site și în secțiunea „Livrare și plată”. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia din motive independente de Vânzător.

9.3. Clientul are obligația de a asigura recepționarea Produselor la adresa și în intervalul convenite. În caz de imposibilitate de livrare din culpa Clientului, pot interveni costuri suplimentare.

9.4. Riscul pieirii sau deteriorării Produselor trece la Client la momentul predării acestora către Client sau către persoana desemnată de el.

9.5. La primire, Clientului i se recomandă să verifice integritatea coletului și conformitatea Produselor; eventualele deteriorări vizibile se semnalează cât mai curând posibil.

Articolul 10. Dreptul de retragere (Consumatorul)

10.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile de la primirea Produselor, conform legislației privind protecția consumatorilor și procedurii de returnare de la Articolul 11.

10.2. Dreptul de retragere se exercită printr-o declarație neechivocă adresată Vânzătorului la datele de contact indicate, înainte de expirarea termenului.

10.3. Dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de Produse prevăzute de lege, de exemplu Produsele personalizate sau Produsele de igienă desigilate.

10.4. În urma retragerii, Clientul returnează Produsele, iar Vânzătorul restituie sumele cuvenite în condițiile Articolului 11.

Articolul 11. Returnarea și rambursarea

11.1. Returnarea Produselor se realizează conform politicii de returnare a magazinului, publicată pe site, cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.

11.2. Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, neutilizate, cu eticheta și ambalajul originale, în măsura permisă de lege.

11.3. Vânzătorul rambursează sumele cuvenite în termenul prevăzut de lege, folosind, de regulă, aceeași modalitate de plată utilizată de Client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

11.4. Procedura de returnare și schimb a Produselor este următoarea:

(a) Declarația de returnare. Clientul anunță returnarea în termen de 14 zile de la primirea Produsului, la telefon +373 (69) 719 780, prin e-mail info@nlcollection.md sau personal în oricare dintre magazine. În cerere se indică numărul comenzii, Produsul returnat și mărimea; motivul returnării se indică opțional.

(b) Predarea Produsului. Clientul predă Produsul în cel mult 14 zile de la declarație, prin una dintre modalități: îl aduce în oricare magazin din rețeaua NL Collection sau îl predă curierului NL Collection la o oră convenită.

(c) Starea Produsului. Încălțămintea se acceptă fără urme de purtare (se admite proba pe o suprafață curată), cu talpa curată și nedeteriorată, în cutia originală, cu etichetele și setul complet. La Produs se anexează confirmarea comenzii sau bonul.

(d) Costurile de returnare. Returnarea Produsului în magazin este gratuită. La renunțarea la cumpărare în timpul livrării, Clientul nu plătește livrarea.

(e) Rambursarea. Vânzătorul restituie contravaloarea Produsului în termen de 14 zile de la primirea cererii. Dacă plata s-a efectuat cu cardul, sumele se restituie pe același card prin BC MAIB SA, termenul creditării depinzând de banca Clientului. Dacă plata s-a efectuat în numerar, sumele se restituie în numerar în magazin.

(f) Schimbul. Produsul poate fi schimbat cu o altă mărime sau un alt model, dacă sunt disponibile. Livrarea Produsului de înlocuire este gratuită. Dacă noul Produs este mai scump sau mai ieftin, diferența se achită, respectiv se restituie.

(g) Produsele cu defecte. Reclamațiile privind calitatea se soluționează în condițiile Articolului 12. La nevoie, Vânzătorul poate organiza o verificare a calității; costul acesteia este suportat de Vânzător dacă defectul se confirmă.

(h) Excepții. Nu pot fi returnate în temeiul punctului 10.1 Produsele fabricate sau modificate la comanda individuală a Clientului, precum și Produsele cu urme de utilizare.

Articolul 12. Conformitatea și garanția Produselor

12.1. Vânzătorul răspunde pentru conformitatea Produselor cu Contractul, conform legislației privind protecția consumatorilor.

12.2. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul, după caz, la aducerea Produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea corespunzătoare a prețului ori la rezoluțiunea Contractului, în condițiile legii.

12.3. Reclamațiile privind neconformitatea se transmit Vânzătorului la datele de contact indicate, însoțite, pe cât posibil, de dovada achiziției.

12.4. Nu constituie neconformitate uzura normală a Produselor sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare ori de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

Articolul 13. Obligațiile Clientului

13.1. Clientul furnizează informații corecte, complete și actuale și utilizează site-ul cu bună-credință.

13.2. Clientul nu utilizează site-ul în scopuri ilegale, nu aduce atingere securității sau funcționării acestuia și nu încearcă accesul neautorizat la sisteme sau date.

13.3. Clientul răspunde pentru prejudiciile cauzate Vânzătorului prin încălcarea prezentului document.

Articolul 14. Răspunderea Vânzătorului

14.1. Vânzătorul își îndeplinește obligațiile cu bună-credință și răspunde potrivit legii pentru neexecutarea culpabilă a acestora.

14.2. Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi tehnice temporare, indisponibilitatea site-ului, erori independente de voința sa sau pentru utilizarea necorespunzătoare a Produselor de către Client.

14.3. Site-ul poate conține linkuri către site-uri ale terților; Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul sau practicile acestora.

14.4. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează și nu exclude drepturile imperative ale Consumatorului prevăzute de lege.

Articolul 15. Proprietatea intelectuală

15.1. Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafică, mărci, logo, design, cod) este protejat și aparține Vânzătorului sau titularilor de drept.

15.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris prealabil al titularului.

15.3. Transmițând conținut pe site (de exemplu recenzii), Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă de a-l utiliza în legătură cu activitatea magazinului, cu respectarea legii.

Articolul 16. Protecția datelor cu caracter personal

16.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri, în conformitate cu Legea nr. 195/2024.

16.2. Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului) și de dreptul de a sesiza autoritatea de supraveghere.

Articolul 17. Comunicările comerciale

17.1. Vânzătorul transmite comunicări comerciale (newsletter, oferte) numai în baza consimțământului Clientului.

17.2. Consimțământul poate fi retras oricând, gratuit, inclusiv prin opțiunea de dezabonare inclusă în fiecare comunicare.

Articolul 18. Impedimentul justificativ

18.1. Neexecutarea unei obligații este justificată dacă se datorează unui impediment în afara controlului părții, pe care aceasta nu putea în mod rezonabil să îl evite sau să îl depășească, în condițiile art. 904 din Codul civil al Republicii Moldova.

18.2. Partea afectată notifică cealaltă parte despre impediment și efectele sale într-un termen rezonabil. Dacă impedimentul este temporar, justificarea produce efecte pe durata acestuia; dacă este permanent, obligația se stinge.

Articolul 19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

19.1. Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova.

19.2. Litigiile se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă. Consumatorul se poate adresa și autorității competente pentru protecția consumatorilor.

19.3. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

Articolul 20. Modificarea Termenilor

20.1. Vânzătorul poate modifica prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau comerciale.

20.2. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării acesteia. Versiunea actualizată se publică pe site.

Articolul 21. Dispoziții finale

21.1. Prezentul document este redactat bilingv, în limba română și în limba rusă. În caz de divergență între cele două versiuni, prevalează versiunea în limba română.

21.2. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte.

21.3. Prezentul document, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, constituie întregul acord dintre Părți cu privire la utilizarea site-ului și la vânzare.

21.4. Contact: UNIS-COM S.R.L. (NL Collection), bd. Ștefan cel Mare 126, Chișinău; e-mail: info@nlcollection.md; telefon: +373 (69) 719 780.