Пользовательское соглашение

Преамбула

Настоящий документ («Пользовательское соглашение») устанавливает условия использования сайта nlcollection.md и онлайн-продажи товаров Коммерческим обществом UNIS-COM S.R.L. (магазин NL Collection) — далее «Продавец», пользователям и клиентам сайта — далее «Клиент».

Получая доступ к сайту и оформляя заказ, Клиент подтверждает, что полностью прочитал, понял и принял настоящий документ. Условия толкуются и дополняются Политикой конфиденциальности и Политикой cookie, входящими в договорную базу.

Статья 1. Определения

1.1. Сайт — платформа электронной торговли по адресу nlcollection.md, включая все её поддомены и страницы.

1.2. Продавец — Коммерческое общество UNIS-COM S.R.L., IDNO 1004600072303, управляющее магазином NL Collection.

1.3. Клиент — любое лицо, которое получает доступ к сайту, создаёт учётную запись или оформляет заказ.

1.4. Потребитель — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его коммерческой, предпринимательской или профессиональной деятельностью.

1.5. Товары — изделия (обувь, изделия из кожи и аксессуары), предлагаемые к продаже на сайте.

1.6. Заказ — волеизъявление Клиента приобрести один или несколько Товаров, направленное через сайт.

1.7. Договор — соглашение о дистанционной продаже между Продавцом и Клиентом, регулируемое настоящим документом.

Статья 2. Предмет и принятие Условий

2.1. Условия регулируют доступ к сайту, создание и управление учётной записью, оформление заказов, а также заключение и исполнение договоров дистанционной продажи.

2.2. Принятие Условий происходит путём проставления соответствующей отметки при оформлении заказа и/или путём фактического использования сайта. Принятие является обязательным условием для оформления заказов.

2.3. Если Клиент не согласен с Условиями, он не должен использовать сайт и не вправе оформлять заказы.

2.4. Продавец оставляет за собой право обновлять Условия; применимой к заказу является версия, действующая в момент его оформления.

Статья 3. Дееспособность

3.1. Заказы могут оформлять исключительно лица с полной дееспособностью. Оформляя заказ, Клиент заявляет, что является совершеннолетним и обладает правоспособностью для заключения Договора.

3.2. Если Клиент действует от имени юридического лица, он заявляет и гарантирует, что обладает необходимыми полномочиями на его представительство.

3.3. Продавец не несёт ответственности за последствия недостоверных заявлений о дееспособности или полномочиях Клиента.

Статья 4. Учётная запись

4.1. Функциональность учётной записи доступна тогда, когда она активирована на сайте. Клиент может оформлять заказы с созданием учётной записи или без неё. Создание учётной записи предполагает предоставление точных, полных и актуальных данных.

4.2. Клиент несёт ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа (имени пользователя и пароля) и за все действия, совершаемые через его учётную запись.

4.3. Клиент незамедлительно уведомляет Продавца о несанкционированном использовании учётной записи или о любом нарушении безопасности.

4.4. Продавец вправе приостановить или закрыть учётную запись в случае нарушения Условий, предоставления недостоверных данных либо мошеннического использования, с уведомлением Клиента.

4.5. Клиент может в любое время запросить закрытие учётной записи; закрытие не затрагивает обязательства, возникшие из уже оформленных заказов.

Статья 5. Товары, описание и наличие

5.1. Продавец представляет на сайте существенные характеристики Товаров и прилагает разумные усилия для того, чтобы описания и цены были корректными и актуальными.

5.2. Изображения Товаров носят иллюстративный характер; возможны незначительные отличия цвета, оттенка или вида, обусловленные настройками устройства отображения.

5.3. Наличие Товаров зависит от складских запасов и может изменяться в реальном времени. Отображение Товара на сайте не является гарантией его наличия.

5.4. Если заказанный Товар становится недоступным после оформления заказа, Продавец информирует Клиента и может предложить альтернативу либо полностью возвращает уплаченные за данный Товар суммы.

5.5. Явные ошибки в описании или цене (например, очевидно ошибочная цена) не обязывают Продавца, даже если заказ был подтверждён автоматически.

Статья 6. Цены

6.1. Цены указаны на сайте в молдавских леях (MDL) и включают применимые налоги, за исключением стоимости доставки.

6.2. Стоимость доставки, когда она применяется, сообщается отдельно и ясно до завершения заказа.

6.3. Продавец вправе изменять цены в любое время без предварительного уведомления; применимой к Договору является цена, указанная в момент оформления заказа.

6.4. Акции и скидки применяются в пределах имеющегося запаса и в течение объявленного срока.

Статья 7. Оформление заказа и заключение Договора

7.1. Клиент выбирает Товары, добавляет их в корзину, проверяет детали заказа (товары, количество, цену, адрес, доставку и оплату) и подтверждает заказ.

7.2. Оформленный Клиентом заказ представляет собой предложение заключить Договор на указанных условиях.

7.3. Договор считается заключённым в момент подтверждения заказа Продавцом по электронной почте, телефону или иным способом. Автоматическое подтверждение получения не обязательно равнозначно принятию заказа.

7.4. Продавец вправе отклонить заказ по обоснованным причинам, таким как отсутствие Товара, ошибка в цене или описании, подозрение в мошенничестве либо несоблюдение Условий.

7.5. Подтверждение заказа включает существенные детали Договора. Клиент несёт ответственность за проверку точности предоставленных данных.

Статья 8. Способы оплаты

8.1. Оплата может производиться онлайн банковской картой через банк BC MAIB SA в условиях безопасности, обеспечиваемых платёжным процессором.

8.2. Данные карты обрабатываются непосредственно платёжным процессором; Продавец не собирает и не хранит полные данные карты на своих серверах.

8.3. Могут быть доступны и иные способы оплаты, указанные при завершении заказа.

8.4. Обязательство по оплате считается исполненным при подтверждении получения платежа платёжным процессором, то есть при зачислении средств на счёт Продавца.

Статья 9. Доставка

9.1. Доставка осуществляется собственным персоналом доставки Продавца (внутренними курьерами) по адресу, указанному Клиентом; для планирования маршрутов может использоваться GPS-навигация.

9.2. Зоны, сроки и стоимость доставки указаны на сайте и в разделе «Доставка и оплата». Сроки доставки являются ориентировочными и могут меняться по причинам, не зависящим от Продавца.

9.3. Клиент обязан обеспечить получение Товаров по согласованному адресу и в согласованный интервал. При невозможности доставки по вине Клиента могут возникнуть дополнительные расходы.

9.4. Риск гибели или повреждения Товаров переходит к Клиенту в момент их передачи Клиенту или назначенному им лицу.

9.5. При получении Клиенту рекомендуется проверить целостность посылки и соответствие Товаров; видимые повреждения следует сообщить как можно скорее.

Статья 10. Право на отказ (Потребитель)

10.1. Потребитель вправе отказаться от дистанционного Договора без указания причин и без санкций в течение 14 дней с момента получения Товаров, согласно законодательству о защите прав потребителей и порядку возврата, предусмотренному Статьёй 11.

10.2. Право на отказ реализуется посредством недвусмысленного заявления, направленного Продавцу по указанным контактным данным до истечения срока.

10.3. Право на отказ не применяется к отдельным категориям Товаров, предусмотренным законом, например персонализированным Товарам или распечатанным гигиеническим Товарам.

10.4. После отказа Клиент возвращает Товары, а Продавец возвращает причитающиеся суммы в порядке Статьи 11.

Статья 11. Возврат и возмещение

11.1. Возврат Товаров осуществляется согласно политике возврата магазина, опубликованной на сайте, с соблюдением законных прав Потребителя.

11.2. Возвращаемые Товары должны быть в состоянии, в котором были получены, неиспользованными, с оригинальной этикеткой и упаковкой, насколько это допускается законом.

11.3. Продавец возвращает причитающиеся суммы в установленный законом срок, используя, как правило, тот же способ оплаты, что и Клиент, если не согласовано иное.

11.4. Порядок возврата и обмена Товаров следующий:

(a) Заявление о возврате. Клиент сообщает о возврате в течение 14 дней с момента получения Товара по телефону +373 (69) 719 780, по эл. почте info@nlcollection.md или лично в любом из магазинов. В заявлении указываются номер заказа, возвращаемый Товар и размер; причина возврата указывается по желанию.

(b) Передача Товара. Клиент передаёт Товар не позднее 14 дней после заявления одним из способов: приносит его в любой магазин сети NL Collection либо передаёт курьеру NL Collection в согласованное время.

(c) Состояние Товара. Обувь принимается без следов носки (допускается примерка на чистой поверхности), с чистой и неповреждённой подошвой, в оригинальной коробке, с бирками и полной комплектацией. К Товару прилагается подтверждение заказа или чек.

(d) Расходы на возврат. Возврат товара в магазин бесплатен. При отказе от покупки во время доставки Клиент доставку не оплачивает.

(e) Возврат денежных средств. Продавец возвращает стоимость Товара в течение 14 дней с момента получения заявления. Если заказ оплачивался картой, деньги возвращаются на ту же карту через BC MAIB SA; срок зачисления зависит от банка Клиента. Если заказ оплачивался наличными, деньги возвращаются наличными в магазине.

(f) Обмен. Товар можно обменять на другой размер или модель, если они есть в наличии. Доставка Товара на замену бесплатна. Если новый Товар дороже или дешевле, разница доплачивается или возвращается.

(g) Товар с недостатками. Претензии к качеству рассматриваются в порядке Статьи 12. При необходимости Продавец может организовать проверку качества; расходы на неё несёт Продавец, если недостаток подтвердится.

(h) Исключения. Возврату по пункту 10.1 не подлежат Товары, изготовленные или изменённые по индивидуальному заказу Клиента, а также Товары со следами эксплуатации.

Статья 12. Соответствие и гарантия Товаров

12.1. Продавец отвечает за соответствие Товаров Договору согласно законодательству о защите прав потребителей.

12.2. В случае несоответствия Потребитель вправе, в зависимости от случая, на приведение Товара в соответствие путём ремонта или замены, на соразмерное снижение цены либо на расторжение Договора в установленном законом порядке.

12.3. Претензии о несоответствии направляются Продавцу по указанным контактным данным, по возможности с приложением доказательства покупки.

12.4. Не являются несоответствием нормальный износ Товаров или повреждения, вызванные ненадлежащим использованием либо несоблюдением инструкций по уходу.

Статья 13. Обязанности Клиента

13.1. Клиент предоставляет точные, полные и актуальные сведения и использует сайт добросовестно.

13.2. Клиент не использует сайт в незаконных целях, не нарушает его безопасность или работу и не пытается получить несанкционированный доступ к системам или данным.

13.3. Клиент несёт ответственность за ущерб, причинённый Продавцу нарушением настоящего документа.

Статья 14. Ответственность Продавца

14.1. Продавец исполняет свои обязательства добросовестно и несёт ответственность согласно закону за их виновное неисполнение.

14.2. Продавец не несёт ответственности за временные технические перебои, недоступность сайта, ошибки вне его воли или ненадлежащее использование Товаров Клиентом.

14.3. Сайт может содержать ссылки на сайты третьих лиц; Продавец не несёт ответственности за их содержание или практики.

14.4. Ни одно положение настоящего документа не ограничивает и не исключает императивные права Потребителя, предусмотренные законом.

Статья 15. Интеллектуальная собственность

15.1. Всё содержимое сайта (тексты, изображения, графика, товарные знаки, логотип, дизайн, код) защищено и принадлежит Продавцу или правообладателям.

15.2. Запрещается воспроизведение, распространение, изменение или коммерческое использование содержимого без предварительного письменного согласия правообладателя.

15.3. Размещая контент на сайте (например, отзывы), Клиент предоставляет Продавцу неисключительную лицензию на его использование в связи с деятельностью магазина, с соблюдением закона.

Статья 16. Защита персональных данных

16.1. Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности и Политике cookie, в соответствии с Законом № 195/2024.

16.2. Клиент обладает правами, предусмотренными законом (доступ, исправление, удаление, возражение, переносимость, отзыв согласия), и правом обратиться в надзорный орган.

Статья 17. Коммерческие сообщения

17.1. Продавец направляет коммерческие сообщения (рассылку, предложения) только на основании согласия Клиента.

17.2. Согласие может быть отозвано в любой момент бесплатно, в том числе через опцию отписки, включённую в каждое сообщение.

Статья 18. Оправдывающее препятствие

18.1. Неисполнение обязательства оправдано, если оно вызвано препятствием вне контроля стороны, которое она не могла разумно предотвратить или преодолеть, в условиях ст. 904 Гражданского кодекса Республики Молдова.

18.2. Затронутая сторона уведомляет другую сторону о препятствии и его последствиях в разумный срок. Если препятствие временное, оправдание действует в течение его срока; если постоянное, обязательство прекращается.

Статья 19. Применимое право и разрешение споров

19.1. Настоящий документ регулируется законодательством Республики Молдова.

19.2. Споры разрешаются в приоритетном порядке путём переговоров. Потребитель может также обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей.

19.3. При недостижении мирного урегулирования споры подлежат рассмотрению компетентными судебными инстанциями Республики Молдова.

Статья 20. Изменение Условий

20.1. Продавец вправе изменять настоящий документ для отражения законодательных, операционных или коммерческих изменений.

20.2. Применимой к заказу является версия, действующая в момент его оформления. Обновлённая версия публикуется на сайте.

Статья 21. Заключительные положения

21.1. Настоящий документ составлен на двух языках — румынском и русском. В случае расхождения между версиями преимущественную силу имеет версия на румынском языке.

21.2. Если какое-либо положение признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу и действуют.

21.3. Настоящий документ вместе с Политикой конфиденциальности и Политикой cookie составляет полное соглашение между Сторонами в отношении использования сайта и продажи.

21.4. Контакт: UNIS-COM S.R.L. (NL Collection), бул. Штефан чел Маре 126, Кишинёв; эл. почта: info@nlcollection.md; телефон: +373 (69) 719 780.